Добрые дела не зависят от времени и расстояния. С помощью телефона вы можете дистанционно поддерживать незрячих людей через сервис «Робин Онлайн Помощь». И сегодня мы подготовили несколько советов, которые позволят вам чувствовать себя увереннее во время звонков.
1) Сначала внимательно выслушайте просьбу
Не торопитесь приступать к задаче. Уточните детали, если что-то осталось непонятным. Чем точнее вы поймёте запрос, тем быстрее и эффективнее сможете помочь.
2) Говорите только о том, что видите
Не додумывайте и не делайте предположений о том, чего нет на экране. Лучше честно описывать только то, что вы действительно видите.
3) Берегите личную информацию
Не разглашайте конфиденциальные данные пользователей, не советуйте лекарства и методы лечения, а также не называйте пин-коды банковских карт. Это помогает защитить и незрячего человека, и вас.
4) Необязательно сразу всё знать и уметь
Если вы сомневаетесь или понимаете, что не можете выполнить просьбу, предложите пользователю обратиться на линию еще раз. На звонок ответит другой волонтёр и обязательно постарается помочь.
5) Не бойтесь ошибок
Если в процессе вы поняли, что действовать нужно иначе, спокойно и сразу сообщите об этом незрячему человеку. Ошибиться может каждый. Главное — вовремя сориентироваться и исправиться.
6) Пройдите наше бесплатное обучение
Курс по основам тифлокомментирования научит точнее описывать увиденное и грамотно поддерживать человека с нарушениями зрения. Обучение доступно по ссылке.
Помогать незрячим людям совсем не страшно! А если вы волнуетесь или у вас появились вопросы, всегда можете написать нам. Мы рядом и обязательно поддержим.
Присоединяйтесь и начинайте прямо сейчас:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется при поддержке грантового конкурса «Москва – добрый город» Департамента труда и соцзащиты населения города Москвы.
1) Сначала внимательно выслушайте просьбу
Не торопитесь приступать к задаче. Уточните детали, если что-то осталось непонятным. Чем точнее вы поймёте запрос, тем быстрее и эффективнее сможете помочь.
2) Говорите только о том, что видите
Не додумывайте и не делайте предположений о том, чего нет на экране. Лучше честно описывать только то, что вы действительно видите.
3) Берегите личную информацию
Не разглашайте конфиденциальные данные пользователей, не советуйте лекарства и методы лечения, а также не называйте пин-коды банковских карт. Это помогает защитить и незрячего человека, и вас.
4) Необязательно сразу всё знать и уметь
Если вы сомневаетесь или понимаете, что не можете выполнить просьбу, предложите пользователю обратиться на линию еще раз. На звонок ответит другой волонтёр и обязательно постарается помочь.
5) Не бойтесь ошибок
Если в процессе вы поняли, что действовать нужно иначе, спокойно и сразу сообщите об этом незрячему человеку. Ошибиться может каждый. Главное — вовремя сориентироваться и исправиться.
6) Пройдите наше бесплатное обучение
Курс по основам тифлокомментирования научит точнее описывать увиденное и грамотно поддерживать человека с нарушениями зрения. Обучение доступно по ссылке.
Помогать незрячим людям совсем не страшно! А если вы волнуетесь или у вас появились вопросы, всегда можете написать нам. Мы рядом и обязательно поддержим.
Присоединяйтесь и начинайте прямо сейчас:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется при поддержке грантового конкурса «Москва – добрый город» Департамента труда и соцзащиты населения города Москвы.