Собрали несколько простых рекомендаций, которые помогут начинающим волонтёрам службы «Робин Онлайн Помощь» увереннее общаться с незрячими пользователями и оказывать правильную поддержку в разных ситуациях.
Сохраняйте спокойствие Вопросы могут быть простыми, срочными или неожиданными. Не торопитесь и будьте терпеливы: человеку с нарушением зрения иногда требуется больше пояснений об окружающем пространстве или информации.
Просите помощи, если она нужна Если вы сомневаетесь, волнуетесь или ситуация кажется сложной — это нормально. Не пытайтесь решить всё в одиночку: напишите нам, и мы подскажем, как лучше поступить.
Не бойтесь ошибок Если понимаете, что нужно действовать иначе, спокойно сообщите об этом незрячему человеку. Ошибиться может каждый. Главное вовремя сориентироваться и исправить ситуацию.
Не давайте советов о здоровье Не консультируйте по вопросам лечения. Если человеку нужна медицинская помощь, предложите обратиться к врачу или в экстренную службу.
Пройдите наше бесплатное обучение Курс по основам тифлокомментирования поможет точнее описывать увиденное и грамотно поддерживать человека с нарушением зрения. Обучение доступно по ссылке.
Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется при поддержке грантового конкурса «Москва – добрый город» Департамента труда и соцзащиты населения города Москвы.