В службе «Робин Онлайн Помощь» волонтёры поддерживают незрячих жителей Московской области в решении повседневных задач. Сегодня собрали несколько важных советов для тех, кто только начинает помогать.
Сначала уточните запрос
Не торопитесь давать инструкции. Внимательно выслушайте человека и задайте уточняющие вопросы: что именно нужно найти, проверить или сделать. Убедитесь, что вы правильно поняли задачу.
Описывайте только то, что видите
Не додумывайте и не выдавайте предположения за факты. Если изображение нечёткое или нужный объект не попадает в кадр, попросите изменить положение камеры.
Не скрывайте, если не можете помочь
Если вы не знаете ответа или сомневаетесь в своих советах, скажите об этом прямо. Пользователь сможет обратиться к другому волонтёру.
Не принимайте решения за незрячего
Ваша задача — описать ситуацию и помочь разобраться, а окончательный выбор остаётся за человеком. Не оценивайте внешность, покупки, документы или решения пользователя без прямой просьбы.
Соблюдайте конфиденциальность
Личные данные незрячего должны оставаться в тайне. Не передавайте их третьим лицам, не просите и не озвучивайте пин-коды, пароли.
Приложение можно скачать бесплатно по ссылкам:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект поддерживается Министерством информации и молодежной политики Московской области.
Сначала уточните запрос
Не торопитесь давать инструкции. Внимательно выслушайте человека и задайте уточняющие вопросы: что именно нужно найти, проверить или сделать. Убедитесь, что вы правильно поняли задачу.
Описывайте только то, что видите
Не додумывайте и не выдавайте предположения за факты. Если изображение нечёткое или нужный объект не попадает в кадр, попросите изменить положение камеры.
Не скрывайте, если не можете помочь
Если вы не знаете ответа или сомневаетесь в своих советах, скажите об этом прямо. Пользователь сможет обратиться к другому волонтёру.
Не принимайте решения за незрячего
Ваша задача — описать ситуацию и помочь разобраться, а окончательный выбор остаётся за человеком. Не оценивайте внешность, покупки, документы или решения пользователя без прямой просьбы.
Соблюдайте конфиденциальность
Личные данные незрячего должны оставаться в тайне. Не передавайте их третьим лицам, не просите и не озвучивайте пин-коды, пароли.
Приложение можно скачать бесплатно по ссылкам:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект поддерживается Министерством информации и молодежной политики Московской области.