В службе «Робин Онлайн Помощь» волонтёры помогают незрячим жителям Московской области становиться самостоятельнее в повседневных ситуациях. Сегодня собрали несколько важных советов для тех, кто только начинает помогать.
Сначала разберитесь в просьбе
Не спешите сразу действовать. Внимательно выслушайте человека и уточните детали, если что-то непонятно. Чем точнее вы поймёте задачу, тем быстрее сможете помочь.
Говорите только о том, что видите
Не додумывайте за пользователя и не предполагайте того, чего не видно на экране.
Не бойтесь сказать, если не можете помочь
Если вы сомневаетесь или не можете разобраться в ситуации, лучше честно сказать об этом. Так человек сможет обратиться к другому волонтёру и быстрее получить нужную помощь.
Не рискуйте безопасностью пользователя
Не беритесь за помощь, если она может быть опасной для человека. Например, если нужно перейти дорогу в месте, где нет светофора, лучше объяснить риски и посоветовать найти более безопасный вариант.
Соблюдайте конфиденциальность
Личные данные пользователя должны оставаться в тайне. Не передавайте их третьим лицам, не просите и не озвучивайте пин-коды, пароли, данные банковских карт.
Для того чтобы помощь была максимально точной и эффективной, мы вместе с Институтом «РЕАКОМП» создали бесплатный онлайн-курс по тифлокомментированию. После него волонтёры научатся правильно описывать то, что видят, — это особенно важно при помощи слабовидящим и незрячим людям.
Курс находится в свободном доступе сразу на двух платформах, и его может пройти любой желающий:
– Обучающая платформа П.А.З.Л.;
– ДОБРО.УНИВЕРСИТЕТ.
Приложение можно скачать бесплатно по ссылкам:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект поддерживается Министерством информации и молодежной политики Московской области.
Сначала разберитесь в просьбе
Не спешите сразу действовать. Внимательно выслушайте человека и уточните детали, если что-то непонятно. Чем точнее вы поймёте задачу, тем быстрее сможете помочь.
Говорите только о том, что видите
Не додумывайте за пользователя и не предполагайте того, чего не видно на экране.
Не бойтесь сказать, если не можете помочь
Если вы сомневаетесь или не можете разобраться в ситуации, лучше честно сказать об этом. Так человек сможет обратиться к другому волонтёру и быстрее получить нужную помощь.
Не рискуйте безопасностью пользователя
Не беритесь за помощь, если она может быть опасной для человека. Например, если нужно перейти дорогу в месте, где нет светофора, лучше объяснить риски и посоветовать найти более безопасный вариант.
Соблюдайте конфиденциальность
Личные данные пользователя должны оставаться в тайне. Не передавайте их третьим лицам, не просите и не озвучивайте пин-коды, пароли, данные банковских карт.
Для того чтобы помощь была максимально точной и эффективной, мы вместе с Институтом «РЕАКОМП» создали бесплатный онлайн-курс по тифлокомментированию. После него волонтёры научатся правильно описывать то, что видят, — это особенно важно при помощи слабовидящим и незрячим людям.
Курс находится в свободном доступе сразу на двух платформах, и его может пройти любой желающий:
– Обучающая платформа П.А.З.Л.;
– ДОБРО.УНИВЕРСИТЕТ.
Приложение можно скачать бесплатно по ссылкам:
Android;
iOS;
Rustore.
Подробнее о проекте — в видеоролике.
Проект поддерживается Министерством информации и молодежной политики Московской области.