Советы и рекомендации волонтерам службы «Робин Онлайн Помощь»
Мы подготовили для вас несколько важных советов и рекомендаций от тифлокомментатора проекта Татьяны Семёновой:
Какие навыки необходимы для помощи незрячим?
- внимательность;
- выдержка;
- терпение;
- умение запоминать информацию и выделять главное;
- обширный словарный запас;
- четкое и понятное выражение мыслей.
Какие советы могут тем, кто только начинает?
- Главное — иметь желание стать волонтёром и помогать людям.
- Пройдите наш курс по основам тифлокомментирования.
- Если считаете, что не можете помочь или помощь может быть опасной (например, перейти пешеходный переход без светофора), лучше отказаться и объяснить причину.
- Просьбы бывают разные. Некоторые могут показаться странными зрячему человеку, но незрячий воспринимает мир иначе. Относитесь с пониманием.
- Не разглашайте личную информацию незрячих, не рекомендуйте лекарства или методы лечения, не называйте пин-коды банковских карт — это защищает интересы пользователей.
Как сохранять спокойствие в сложных ситуациях?
- Оцените, может ли быть угроза жизни и здоровью незрячего. Если есть — быстро, но спокойно сообщите пользователю и помогите избежать опасности.
- Не знаете, как помочь — попросите человека позвонить ещё раз, чтобы другой специалист помог.
- Не бойтесь ошибаться. Волонтёр не обязан всё знать и уметь сразу. Уверенность приходит с опытом.
- Если что-то непонятно — лучше уточнить, в чём именно нужна помощь.
Стать волонтёром — значит помочь тем, кто в этом нуждается. Всё, что нужно — желание и немного времени.